Tisztelt Caduceus Zrt.,
Ezúton szeretném felhívni a figyelmet egy, a kriptoeszköz‑átváltást validáló szolgáltatásuk igénybevételéhez alkalmazott Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) rögzített, de a gyakorlatban nem teljesített kötelezettségre.
A panasz tárgya
Az ÁSZF X.3. pontja rögzíti, hogy a fogyasztói jogokról és a panaszkezelésről szóló részletes tájékoztatót a Validátor külön szabályzatban teszi közzé. A honlapjukon és az ÁSZF közzétételi felületén azonban 2026. január 15‑ig nem találtam meg a hivatkozott „panaszkezelési szabályzatot”, noha szolgáltatásuk teljes mértékben online platformon működik.
Jogszabályi hivatkozások
Az 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.) 17/A. § (1) bekezdése szerint a vállalkozás köteles tájékoztatni a fogyasztót többek között a panaszügyintézés helyéről és a panaszkezelés módjáról, valamint a panaszok benyújtására szolgáló elérhetőségekről. Ugyanezen § (1a) bekezdése előírja, hogy ezen tájékoztatást „világosan, érthetően és könnyen elérhető módon” kell teljesíteni, internetes honlappal rendelkező vállalkozás esetén a honlapon, honlap hiányában pedig az ÁSZF‑ben.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének v) és w) pontjai szerint távollévők közötti (online) szerződés megkötése előtt a vállalkozás köteles tájékoztatni a fogyasztót az őt megillető peren kívüli panaszkezelési módokról és vitarendezési mechanizmusokról, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, a békéltető testület nevéről és székhelyének címéről. Ezen előzetes tájékoztatásnak a távollevők között kötött szerződések esetében nyilvánvalóan az internetes felületen kell megjelennie.
A MiCA‑rendelethez kapcsolódó 2025. évi LXVII. törvény és a 10/2025. (X. 27.) SZTFH rendelet az engedélyezett kriptoeszköz‑átváltást validáló szolgáltatókra vonatkozóan további követelményeket állapít meg, többek között panaszkezelési szabályzat elkészítését és annak rendelkezésre bocsátását a felhasználók számára. Noha e jogszabályok a panaszkezelési szabályzat közzétételi módját nem részletezik, a fentiek alapján a fogyasztói jogok védelmében álláspontom szerint az online közzététel elvárható.
Kérelmek
Az alábbi kérdésekkel fordulok Önökhöz:
Mikor és hol tervezik közzétenni a panaszkezelési szabályzatot, amelynek meglétét az ÁSZF X.3. pontja megígéri?
Hogyan kívánják biztosítani, hogy a szolgáltatásukat igénybe vevő fogyasztók előzetesen és egyértelműen megismerhessék a panaszkezelés módját, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségét, ahogyan azt a Fgytv. 17/A. § (1)–(1a) bekezdése és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés v)–w) pontjai előírják?
Felülvizsgálják‑e az ÁSZF‑et annak érdekében, hogy az összhangban legyen a fenti jogszabályi előírásokkal, különösen az online tájékoztatási kötelezettségekkel?
Bízom benne, hogy a fenti hiányosságok rövid időn belül orvoslásra kerülnek. Válaszukat és a panaszkezelési szabályzat elérhetőségét köszönettel várom.
Tisztelettel,
[Név]
[Kapcsolattartási adatok]