Tájékoztatáskérés – ÁSZF III.10 (szolgáltatás megtagadása/korlátozása/felfüggesztése)
Tisztelt Caduceus Zrt.,
Ezúton szeretnék tájékoztatást kérni az Általános Szerződési Feltételeik (ÁSZF) III.10. pontjában rögzített rendelkezésekkel kapcsolatban, amelyek szerint a Validátor meghatározott feltételek fennállása esetén jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni, korlátozni vagy felfüggeszteni.
Álláspontom szerint különösen fontos, hogy ezek a feltételek – tekintettel arra, hogy a kriptoeszköz‑átváltások jogszerű teljesítéséhez a validáció a gyakorlatban meghatározó jelentőségű lehet – előre megismerhetőek, objektívek, arányosak és jogilag kontrollálhatóak legyenek.
Kérések
Kérem szíves válaszukat az alábbi kérdésekben:
Az ÁSZF III.10. pontja alapján milyen konkrét, objektív és előre megismerhető feltételek teljesülése esetén kerülhet sor a szolgáltatás megtagadására, korlátozására vagy felfüggesztésére?
Amennyiben szerepelnek olyan feltételek, amelyek értékelésen alapulnak (pl. az ügyfél magatartása „a validátor jóhírnevét veszélyezteti”), kérem pontosítsák:
- hogyan kerülnek ezek a feltételek definiálásra,
- milyen tényállási elemek alapján állapítják meg a teljesülésüket,
- és milyen módon biztosítják, hogy a feltétel alkalmazása ne legyen önkényes.
A megtagadás/korlátozás/felfüggesztés esetén milyen eljárási garanciák érvényesülnek (különösen: előzetes értesítés, írásbeli döntés, indokolás, határidők, arányosság vizsgálata)?
Milyen panaszkezelési és jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre az ügyfél számára, ha a döntés vitatott, vagy a döntés a szolgáltatás igénybevételét ellehetetleníti?
Van‑e olyan belső vagy nyilvános szabályzat/eljárásrend, amely az ÁSZF III.10. pontjának alkalmazási gyakorlatát részletesen rögzíti? Ha igen, kérem jelöljék meg annak elérhetőségét.
A fentiek tisztázása számomra azért lényeges, mert az ÁSZF III.10. pontjának alkalmazása – a validációhoz való hozzáférés függvényében – a gyakorlatban az ügyfél jogkövető magatartását is befolyásolhatja.
Válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel,
[Név]
[Kapcsolattartási adatok]